Zijn dag begint - met op zijn bureau een vers gezette bak koffie - met het doorlopen van zijn mailbox. ‘’Als ik begin met mails die meteen beantwoord kunnen worden, kan ik de rest van de dag plannen,’’ legt hij uit. ‘’Klanten waarderen die hoge reactiesnelheid.’’ Inmiddels heeft hij zijn eigen structuur kunnen aanbrengen in zijn werk, iets waar hij bij Van Domburg Partners ook complete vrijheid in heeft. ‘’Je zit hier niet in een hokje waarbij je van je manager een takenlijst krijgt, je moet wel je eigen taken kunnen indelen en daarin je prioriteiten aangeven.’’

Die reactiesnelheid is volgens Bob van groot belang en hierin laat Van Domburg Partners zich vaak van zijn sterke kant zien. ‘’Hier stoelen wij ons werk op en aan het einde van de dag wil je een gedegen antwoord voor de klant hebben,’’ vertelt hij. ‘’Daarbij is niet alle informatie pasklaar te halen uit het systeem, dus ben je veel bezig om informatie te verkrijgen bij andere afdelingen of onze leveranciers. Dat maakt het werk afwisselend en creatief.’’

Spilfunctie
Als Accountmanager bij Van Domburg Partners vervul je een spilfunctie en ga je volledig voor de relatie met de klant. ‘’Als je het helemaal platslaat zou je kunnen zeggen: iemand bestelt een scherm bij ons en wij leveren dat scherm,’’ zegt hij. Maar dat is volgens Bob niet de realiteit. ‘’Het scherm moet naar het buitenland, producten moeten gebundeld worden, er moet nagedacht worden over een combinatie van artikelen en soms moet onze Technical Specialist of de leverancier ingeschakeld worden om mee te denken aan de oplossing,’’ legt hij uit. Dit uitvoerig meedenken met de klant is naar zijn mening iets wat je bij andere distributeurs niet veel ziet. ‘’Wij kunnen hier creatief omgaan met het kapitaal dat we hier hebben. Zo beschikken we over onze eigen transportonderneming, eigen showrooms en kunnen we eindklanten ontvangen. Denk ook aan kleine ingenieuze dingen als kartonnen pallets, die niet opgehaald maar weggegooid kunnen worden. Iets waar de klant in eerste instantie nooit zelf aan zou hebben gedacht.’’

Bob benadrukt dat Van Domburg Partners de perfecte plek is om je te ontwikkelen. ‘’Er valt hier zoveel te leren, dat is bijna niet uit te drukken in woorden,’’ zegt hij. Omdat het geen bedrijf is met meer dan 300 werknemers, ben je volgens hem vooral veel dingen zelfstandig aan het uitzoeken. ‘’Het gaat echt van onderwerpen uit de hoek van ordermanagement tot financebegrippen, tot alle kanten van sales. Daarnaast zijn we hier bezig met het leveren van honderden tot duizenden schermen per keer voor de Albert Heijns en Basic Fits van deze wereld. Dat zijn enorme eindklanten en daar gaan onze schermen naartoe. Het is meer dan knap wat we hier allemaal voor elkaar krijgen.’’

Persoonlijke touch & informele sfeer
Van Domburg Partners bedient als mkb-bedrijf zeer grote klanten, maar volgens Bob wel met de ‘persoonlijke touch van een kleine ondernemer’. ‘’Iemand die er niet voor schroomt om diezelfde dag nog een koerier uit te sturen, die er niet voor schroomt om ’s avonds nog dat ene appje te versturen. Dat gevoel krijg ik niet bij hele grote bedrijven, waarbij alles in hokjes geplaatst wordt.’’

Die informele sfeer heerst ook in het hypermoderne kantoor aan de Kolenbranderstraat in Ridderkerk. ‘’Je kan altijd naar iemands bureau toe lopen en dan binnen 5 minuten een antwoord hebben,’’ vertelt Bob. De salesafdeling omschrijft hij als een plek waarbij iedereen bereid is om elkaar te helpen, omdat er een duidelijk saamhorigheidsgevoel heerst. ‘’Uiteraard heeft ieder zijn eigen klantengroep, maar er zitten geen 40 salesmedewerkers op de afdeling, dus we hebben elkaar altijd nodig,’’ legt hij uit. Zo worden de interne successen bijvoorbeeld altijd samen gevierd. ‘’Dat gaat meestal gepaard met een hoop gejoel,’’ zegt hij met een glimlach.

Events en klantrelaties
Dat Van Domburg Partners vaak groots uitpakt met zijn events is inmiddels bekend. Bob kwam hier op zijn tweede werkdag al achter tijdens het jaarlijkse partnerdiner, destijds nog in de Harbour Club van Amsterdam tijdens de ISE. ‘’Ik zat aan tafel met klanten die ik nog niet kende en halverwege de avond kwam Dries Roelvink binnenlopen om op te treden. Hij stond op 5 meter van mij vandaan, had al wat drankjes op en klonk ontzettend vals,’’ lacht hij. ‘’Maar er zit altijd een goede balans tussen het nuchtere ‘we-moeten-hard-werken’ en het vieren van successen met klanten. Eén keer per jaar heb je zo’n event nodig om ook aan je klanten over te brengen dat we niet zomaar webshop zijn, we hebben ook echt een relatie met jullie. Als je zo’n relatie met elkaar opbouwt is het uiteindelijk ook makkelijker om fouten van elkaar te accepteren en elkaar te helpen.’’